Política de Trocas e Devoluções

Na Manacá Fios, cada peça é produzida artesanalmente, com dedicação, cuidado e respeito às tradições. Nosso compromisso é garantir que você receba um produto de qualidade e tenha uma excelente experiência de compra.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem qualquer indício de uso;

• estar em sua embalagem original;

• acompanhar todos os acessórios eventualmente enviados;

• estar em perfeitas condições.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou seu pedido esteja incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• número do pedido;

• descrição do ocorrido;

• fotos do produto recebido.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento.

Envie para [email protected]:

• número do pedido;

• descrição do defeito;

• fotos que permitam sua análise.

Após a confirmação do defeito, a Manacá Fios providenciará a solução sem custos ao cliente.

Importante: defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, armazenamento inadequado, contato com produtos químicos ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.

Produtos artesanais

Todas as peças da Manacá Fios são confeccionadas manualmente.

Por esse motivo, pequenas variações de tonalidade, acabamento, posição das contas ou detalhes do artesanato podem ocorrer entre uma peça e outra, sem comprometer sua qualidade ou beleza. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos.

Também recomendamos que as medidas informadas na descrição de cada produto sejam conferidas antes da compra.

Condições para troca ou devolução

Para que possamos receber o produto, ele deverá:

• não apresentar sinais de uso;

• estar limpo e em perfeitas condições;

• ser enviado com sua embalagem original, quando houver;

• acompanhar todos os acessórios enviados;

• respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis antes da aprovação da troca ou do reembolso.

Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• defeito de fabricação;

• erro no envio;

• produto divergente do pedido;

todos os custos de frete serão de responsabilidade da Manacá Fios.

Nos casos de devolução por arrependimento, seguiremos as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Restituição dos valores

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis.

O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado pela loja, respeitando o prazo operacional da plataforma de pagamentos.

Boleto bancário

O reembolso será realizado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra, respeitando seus prazos operacionais.

Fale conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.

📧 [email protected]

Será um prazer atendê-lo(a).